İlkemiz
Tüketicinin sesi kıymetlidir, ifade özgürlüğü esastır. Aynı zamanda iftira, kişisel veri leak, hakaret yasaktır. Bu denge AI ön-moderasyon + insan moderatör + şeffaf süreç ile korunur.
Yasak İçerikler
- İftira ve kanıtsız ağır suçlama
- Kişisel veri sızıntısı (TC, IBAN, telefon, adres, plaka)
- Küfür, hakaret, argo
- Irkçılık, nefret söylemi, dini hakaret
- Cinsel içerik ve taciz
- Rakip atak, sahte tüketici hikayesi
- Şiddet teşviki
- Telif ihlali
- Yanıltıcı veya spekülatif bilgi
- Spam ve kopya içerik
İzin Verilenler
- Negatif görüş, hayal kırıklığı, eleştiri
- Yaşanmış olay anlatımı
- Marka adı, ürün adı, olay yeri
- Tüketici hakkı bilgisi paylaşımı
- Sübjektif çözüm değerlendirmesi
Moderasyon Süreci
Katman 1 · AI Ön-Filtre (anında)
Küfür blacklist, kişisel veri pattern (TC, IBAN, telefon), URL whitelist kontrolü 2 saniye içinde.
Katman 2 · LLM Moderasyon (30 saniye)
İftira riski, yanıltıcı bilgi, hassas içerik, çağrı tonu skorlanır. Moderation skoru 0-100.
Katman 3 · İnsan Moderatör (24 saat SLA)
Şüpheli içerik manuel inceleme kuyruğuna girer. Onay / red / kullanıcıya düzeltme talebi.
İtiraz Süreci
Şikayet veya yorumun reddedildiyse "İtiraz Et" butonuyla 2. moderatöre başvurabilirsin. 72 saat içinde sonuç bildirilir.
Şeffaflık Raporu
Aylık moderasyon istatistikleri public olarak yayınlanır: AI filtrelenen sayı, insan onay/red oranı, marka talebiyle kaldırma, mahkeme kararıyla kaldırma sayıları.