Sıkça Sorulan Sorular

Evet. Tüketici olarak şikayet yazmak, yorum yapmak ve takip etmek tamamen ücretsizdir. Sadece markaların premium araçlara erişimi için aylık abonelik vardır.

Evet. Şikayet yazarken "Anonim olarak gönder" seçeneğini işaretle. Rumuzun "Anonim_xxx" formatında olur, profil sayfan görünmez. Spam koruma için anonim şikayet limiti ay başına 3 adettir.

Şikayetin gönderildikten sonra 30 saniye içinde Yapay Zeka kontrolünden geçer. Küfür, kişisel veri (TC, IBAN, telefon), iftira riski filtrelenir. Şüpheli içerik insan moderatör kuyruğuna girer ve 24 saat içinde değerlendirilir.

Marka bağlıdır. Her markanın sayfasında SLA gauge ile ortalama cevap süresi görüntülenir. "Hızlı SLA" rozeti olan markalar ortalama 8 saat içinde cevap verir.

Marka "Çözdüm" işaretler. Sonra sana e-posta ve bildirim gelir. 7 gün içinde "Onaylıyorum" veya "Hayır" diyebilirsin. Onaylamadığın takdirde "Marka Çözüldü diyor, Tüketici onaylamadı" uyarısı görünür.

TKHK 6502 kapsamında ayıplı mal/hizmet için 2 yıl içinde sorumluluk talep edebilirsin. 35.000 TL altı için İlçe Hakem Heyeti, 110.000 TL'ye kadar İl Hakem Heyeti yetkili. Üstü için Tüketici Mahkemesi.

Moderasyon kararına itiraz edebilirsin. Şikayet veya yorumun reddedildiyse "İtiraz Et" butonuyla başvurursun. 72 saat içinde 2. moderatör (senior) inceleme yapar.

/markalar-icin sayfasından başvuru yap. Vergi numarası, MERSİS, kurumsal e-posta ve imza sirküleri ile 1-3 iş günü içinde hesap doğrulanır.