1. Veri Sorumlusu
sikayetbul.com platformu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik: Ad, soyad, kullanıcı adı, rumuz
- İletişim: E-posta, opsiyonel telefon numarası
- Kullanıcı işlem: Şikayet metni, yorum, oy, paylaşım, görüntülenen sayfa
- Görsel: Şikayete eklenen fotoğraf veya ekran görüntüsü
- Lokasyon (opsiyonel): Bildirim için IP üzerinden şehir bilgisi
- İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz fingerprint
3. İşleme Amaçları
- Platform hizmetinin sunulması (şikayet yayını, yorum, oy, takip)
- İçerik moderasyon (AI ön-filtreleme, insan inceleme)
- Marka iletişiminin sağlanması
- Tüketici Hakem Heyeti köprüsü (kullanıcı talep ederse)
- Spam, bot ve dolandırıcılık önleme
- İstatistik, sektör trend raporu (anonimleştirilmiş)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. Hukuki Sebepler
KVKK Madde 5 kapsamında: açık rıza, sözleşmenin kurulması ve ifası (kullanım şartları), hukuki yükümlülük (5651, TKHK), meşru menfaat (spam önleme, içerik moderasyon).
5. Aktarım
Cloudflare altyapısı üzerinde (Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık veri merkezleri) verilerin barındırıldığı için yurt dışı aktarım söz konusudur. KVKK Madde 9 kapsamında açık rıza alınmaktadır.
6. Saklama Süresi
Şikayet ve ilgili içerikler 5 yıl + 1 yıl yedek süre boyunca saklanır. Hesap silindiğinde kişisel veriler anonimleştirilir, ancak şikayet metni (kullanıcı adı kaldırılmış olarak) platformda kalır.
7. Haklarınız (KVKK Madde 11)
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse bilgi talep etme
- İşleme amacını ve amaca uygun kullanıldığını öğrenme
- Yurt içinde/yurt dışında aktarılan 3. tarafları bilme
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesi veya yok edilmesini talep etme
- Otomatik sistem analizine itiraz etme
- Hukuka aykırı işleme nedeniyle zarara uğrarsanız zararın giderilmesi
8. Başvuru
Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için kvkk@sikayetbul.com adresine başvurabilirsin. 30 gün içinde cevap verilir.