Sağlık
Hastane, klinik, sağlık hizmeti · 15 şikayet · 4 marka
Son Şikayetler
Randevu süresini beklediğimden uzun buldum
Yönlendirildiğim uzmana randevu süresi beklediğimden uzun çıktı. Zaman duyarlı bir durumda bu süreyi uzun buldum....
Tahlil sonucuma ulaşmakta sorun yaşadım
Verdiğim tahlilin sonucuna beklediğim sürede ulaşamadım. Süreçte yaşadığım belirsizlikten memnun kalmadım....
Anlaşmalı kapsam konusunda net bilgi alamadım
Sigortamın geçerli olduğunu düşündüğüm birimde farklı bir bilgiyle karşılaştım. Kapsamla ilgili önceden net bilgi alamadığım için süreci anlamakta zorlandım....
Ödememin sisteme işlendiğini doğrulayamadım
Yaptığım ödemenin sistemde göründüğünü doğrulayamadım, elimde belge olmasına rağmen süreç uzadı. Bu durumdan memnun kalmadım....
Acil serviste bekleme süresini uzun buldum
Başvurduğumda bekleme süresini beklediğimden uzun buldum. Bu deneyimden memnun kalmadım....
Planlanan bakım ziyaretinde aksama yaşadım
Yakınım için planlanan bakım ziyaretlerinde aksama yaşandı. Sürekliliğin sağlanamamasından memnun kalmadım....
Gelen kişinin yetkinliği beklentimi karşılamadı
Gönderilen kişinin ihtiyacım olan hizmete uygunluğu konusunda beklentim karşılanmadı. Bu konuda bilgilendirmenin daha net olmasını beklerdim....
Paketim yenilenmeyince hizmet kesintisi yaşandı
Otomatik yenilenmesini beklediğim paket yenilenmedi ve hizmette kesinti oldu. Bu durumdan memnun kalmadım....
Hizmet sürecinde beklediğim koordinasyonu göremedim
Bakım sürecinde beklediğim koordinasyonu göremediğim için ek düzenleme yapmak zorunda kaldım. Bu deneyimden memnun değilim....
Garanti kapsamı konusunda net bilgi alamadım
Garanti süresi içinde olduğunu düşündüğüm bir işlem için ücret talep edildi. Kapsamla ilgili net açıklama alamadığım için memnun kalmadım....
İşlem sırasında beklediğim konforu yaşamadım
Tedavi sırasında beklediğim konforu yaşayamadım ve süreç planladığımdan farklı ilerledi. Bu deneyimden memnun kalmadım....
Hijyen konusunda kişisel kaygı yaşadım
Kullanılan ekipmanın hazırlığı konusunda kişisel bir kaygı yaşadım; bu tamamen kendi gözlemim. Bilgilendirmenin daha açık olmasını beklerdim....
Tahlil sonucumu beklediğim sürede alamadım
Verdiğim tahlilin sonucu beklediğim sürede hazır olmadı. Bu durumdan memnun kalmadım....
Sonuç raporunu anlamakta zorlandım
Sonuç raporundaki bazı değerleri anlamlandırmakta zorlandım ve beklediğim açıklamayı alamadım. Daha anlaşılır bir bilgilendirme beklerdim....
Randevu sürecinde aksama yaşadım
Numune randevu sürecimde aksama yaşadım ve tekrar gitmek zorunda kaldım. Bu durumdan memnun değilim....
Sağlık Tüketici Hakları Rehberi
Sağlık sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan sağlık şikayetleri arasında özel hastane ücretlendirme, yanlış bilgilendirme, randevu ve hizmet kalitesi yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için SABİM ALO 184 hattına ya da il sağlık müdürlüğüne; ücret uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum Sağlık Bakanlığı'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Özel sağlık kuruluşları, uygulanacak işlem ve ücret konusunda seni önceden bilgilendirmek zorundadır. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Sağlık şikayeti nereye yapılır?
Sağlık şikayetinde SABİM ALO 184 hattına ya da il sağlık müdürlüğüne; ücret uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Düzenleyici kurum Sağlık Bakanlığı'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
Sağlık şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Özel sağlık kuruluşları, uygulanacak işlem ve ücret konusunda seni önceden bilgilendirmek zorundadır.
Sağlık şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da sağlık şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
Sağlık sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.