Yasal Garanti ile Ticari Garanti Farkı
Tüketicilerin sıkça karıştırdığı iki kavram vardır: yasal garanti ve ticari (üretici) garanti.
- Yasal garanti: 6502 sayılı Kanun'un tüm tüketicilere tanıdığı, satıcıdan talep edilebilen iki yıllık sorumluluk süresidir. Garanti belgesi yoksa bile geçerlidir; satıcı bu haktan feragat ettiren bir hüküm koyamaz.
- Ticari garanti: Üretici veya ithalatçının sunduğu ek güvencedir. Garanti belgesiyle teyit edilir; koşulları ve süresi üretici tarafından belirlenir. Yasal garantiden daha kısa süre içeremez, tüketicinin yasal haklarını sınırlayamaz.
Garanti Süresi Ne Kadar?
Yasal sorumluluk süresi tüm dayanıklı mallar için en az 2 yıldır. Üreticinin sunduğu ticari garanti süresi ürüne göre değişir; 1 yıl, 2 yıl veya daha uzun olabilir. Garanti belgesinde yazılı süre yasal süreden kısaysa yasal süre esas alınır. İkinci el ürünlerde taraflar anlaşarak bu süreyi en az 1 yıla indirebilir.
Garanti Belgesi Olmazsa Ne Olur?
Üretici veya satıcının garanti belgesi vermemesi sizi haksız bırakmaz. Yasal garanti 6502 sayılı Kanun gereği otomatik olarak geçerlidir. Fatura veya ödeme belgesi, garanti belgesi yerine kullanılabilir; teslim tarihini ispatlamak yeterlidir.
Garanti Kapsamında Hangi Hakları Kullanabilirsiniz?
Garanti süresi içinde arıza çıktığında öncelikli hak ücretsiz onarım talebidir. Ancak aşağıdaki durumlarda daha kapsamlı haklara başvurabilirsiniz:
- Onarım için gereken süre yasal azami süreyi aşarsa
- Aynı arıza belirli sayıda tekrarlarsa (bu sayı mevzuatta belirlenmiştir; güncel eşik için Ticaret Bakanlığı yayımlarını kontrol edin)
- Onarımın teknik olarak mümkün olmadığı belgelenirse
Bu durumlarda ürün değişimi, bedel indirimi veya tam iade talep edebilirsiniz.
Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki haller genellikle garanti kapsamı dışında tutulur:
- Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar (düşürme, kırma, ıslanma)
- Üretici talimatlarına aykırı kullanım
- Yetkisiz servis müdahalesi
- Sarf malzemeleri (pil, mürekkep kartuşu vb.)
Satıcı veya servisin bu gerekçeleri ileri sürmesi halinde dayandıkları teknik raporu yazılı olarak talep edin; itiraz hakkınız bulunmaktadır.
Yetkili Servis ve Bekleme Süreleri
Onarım için yetkili servise teslim ettiğinizde aracı makbuz veya teslim belgesi alın. Onarım süresince yasal garanti süresi işlemez; ürün elinizde olmadığı günler garanti süresine eklenir. Onarım tamamlandığında servisten fatura veya iş emri alın.
Anlaşmazlık Durumunda Başvuru Kanalları
- Satıcıya yazılı başvuru: İlk adım her zaman budur; yanıt ve referans numarasını kaydedin.
- Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS): e-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
- Ticaret Bakanlığı tüketici şikayet hattı ALO 175: Rehberlik ve yönlendirme için arayabilirsiniz.
Garanti süreciyle ilgili yaşadığınız sorunu sikayetbul'da yayınlayabilirsiniz; markalar ve servis yetkilileri platform üzerinden yanıt verme imkanı bulmaktadır.