Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı Nedir?
Mesafeli satış sözleşmesi; alıcı ile satıcının fiziksel olarak bir arada bulunmadığı, internet, telefon, katalog veya benzeri iletişim araçları üzerinden kurulan satış sözleşmesidir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bu tür alışverişlerde tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden dönme (cayma) hakkına sahiptir.
14 Gün Nasıl Hesaplanır?
Süre, malın tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise sözleşmenin kurulduğu gün süre işlemeye başlar. Başlangıç günü sayılmaz; 14 gün dolmadan önce herhangi bir iş günü cayma bildirimini iletmeniz yeterlidir.
Dikkat: Satıcı cayma hakkı konusunda tüketiciyi açıkça bilgilendirmemişse bu süre 14 günle sınırlı kalmaz; 12 aya kadar uzayabilir. Bilgilendirme yapılırsa süre bilgilendirme tarihinden itibaren 14 günde sona erer.
Cayma Hakkını Nasıl Kullanırsınız?
- Bildirim yapın: Satıcıya yazılı olarak (e-posta, platform mesajı veya iadeli taahhütlü mektup) cayma hakkınızı kullandığınızı bildirin. Gerekçe göstermenize gerek yoktur.
- Ürünü iade edin: Bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü iade etmeniz beklenir.
- Geri ödeme: Satıcı, iade bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarı iade etmek zorundadır.
Kargo Bedeli Kime Ait?
Cayma hakkı kullanımında iade kargo bedeli, satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinde "iade kargo bedeli alıcıya aittir" şeklinde açıkça belirtilmedikçe satıcıya aittir. Satıcı bu bilgilendirmeyi yapmamışsa kargo bedelini talep edemez.
Hangi Ürünlerde Cayma Hakkı Kullanılamaz?
Yönetmelik, bazı ürün ve hizmetleri cayma hakkının dışında tutar. Bunların başlıcaları şunlardır:
- Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ses, görüntü kayıtları ve yazılımlar
- Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Belirli bir tarihte gerçekleştirilen konaklama, taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek hizmetleri
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler (tüketici indirmeye başlamışsa)
- Açık artırmayla satılan mallar
Ürünü Kullandıysanız Cayma Hakkınız Düşer mi?
Cayma hakkı kullanımında ürünü paketten çıkarmanız ve muayene etmeniz normaldir. Ancak ürünü bir mağazada inceleyebileceğinizin ötesinde kullanırsanız (mesela giysi yıkanmışsa veya elektronik ürün takılıp sökülmüşse) değer kaybı için sorumluluk doğabilir. Satıcı, değer kaybı oranında ücreti iade tutarından düşebilir.
Cayma Hakkı Bildirimini Kanıtlayın
Cayma hakkını kullandığınızı her zaman belgelenmiş bir kanaldan bildirin. E-posta gönderimi, platform mesajı ekranı veya kargo iade fişi ilerleyen süreçlerde sizin lehinize delil niteliği taşır.
Satıcı cayma hakkınızı tanımıyor veya iade erteleniyorsa şikayetinizi sikayetbul'da kamuoyuyla paylaşabilir, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.