Ayıplı Mal Nedir?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketiciye teslim edilen mal; taraflarca kararlaştırılan nitelikleri veya makul beklentiyi karşılamıyorsa ayıplı sayılır. Ayıplı ürün örnekleri:
- Fabrika hatası olan veya kullanılamayan ürün
- Tanımlananla örtüşmeyen ürün (farklı renk, ebat, model)
- Sahte veya taklit ürün
- Eksik parçalı veya hasar görmüş ürün
Dört Temel Hakkınız
Ayıplı ürünü teslim alan tüketici şu dört hakkı özgürce kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme (tam iade): Ürünü iade edip bedelinin tamamını geri alırsınız.
- Ayıpsız misliyle değişim: Aynı ürünün kusursuz örneğiyle değişimini talep edersiniz.
- Ücretsiz onarım: Satıcı veya yetkili servis onarımı üstlenir; makul süre aşılırsa 1. veya 2. hakkı kullanabilirsiniz.
- Bedelden indirim: Ayıbı kabul ederek fiyat indirimi talep edersiniz.
Hangi hakkı kullanacağınızı siz seçersiniz; satıcı bu seçimi zorunlu olarak karşılamak zorundadır (makul istisnalar dışında).
İspat Yükü
Teslim tarihinden itibaren 1 yıl içinde ortaya çıkan ayıpların satıştan önce var olduğu varsayılır; ispat yükü satıcıdadır. 1 yıldan sonra ispat yükü tüketiciye geçer.
Sahte Ürün: Ek Hukuki Boyut
Sahte veya taklit ürün satmak Türk Ceza Kanunu kapsamında suç oluşturur. Satıcıya karşı tüketici şikayetinin yanı sıra:
- Tüketici şikayetini Ticaret Bakanlığı'na bildirin
- Marka sahibine bilgi verin (orijinal markanın sahte ürün bildirme kanalını kullanın)
- Savcılığa şikayet hakkınız bulunuyor (TCK 257 vd.)
Adım Adım Süreç
- Ürünü, ambalajını ve hasarı fotoğraflayın; teslim belgesini saklayın.
- Satıcıya yazılı (e-posta veya platform mesajlaşması) başvurun; ayıbı ve seçtiğiniz hakkı belirtin.
- 7–30 gün içinde yanıt veya çözüm gelmediyse Tüketici Hakem Heyeti'ne TÜBİS üzerinden başvurun.
- Kredi kartıyla alışveriş yaptıysanız bankanıza chargeback başlatabilirsiniz.
Sikayetbul'da deneyiminizi paylaşarak diğer tüketicileri uyarın ve markaları hesap verir hale getirin.