Lojistik / Kargo
Kargo, teslimat, gecikme · 21 şikayet · 5 marka
Son Şikayetler
Paketim beklediğimden çok daha geç ulaştı
Hızlı teslimat beklentisiyle gönderdiğim paket beklediğimden çok geç ulaştı. Süreçte şube bilgileri sık değişti, bu durumdan memnun kalmadım....
Kayıp bildirilen paketim için süreç uzadı
Paketimin kayıp olarak değerlendirildiği bilgisini aldım. Sonraki adımlar konusunda net yönlendirme alamadığım için süreç beni yordu....
Kurye ile iletişimi olumsuz buldum
Teslimat sırasında kurye ile yaşadığım iletişimi üslup olarak olumsuz buldum. Bu deneyimden memnun kalmadım....
Paketim yanlış adrese teslim edilmiş olabilir
Paketimin bana ulaşmadığını, farklı bir adrese bırakılmış olabileceğini düşünüyorum. Durumu netleştiremediğim için tedirgin oldum....
Paketim şubede bir süre bekledi
Paketim uzun süre transit göründü, sonra teslim edildi olarak işaretlendi. Bu süreçteki belirsizlikten memnun kalmadım....
Gecikme telafisi beklentimi karşılamadı
Gecikme nedeniyle bir telafi beklemiştim ancak bu konuda olumlu bir sonuç alamadım. Bu durumdan memnun değilim....
Hassas paketim hasarlı geldi
"Kırılır" etiketli paketimi hasarlı teslim aldım. Çözüm sürecinde beklediğim desteği göremediğim için memnun kalmadım....
Teslimat, randevu saatinden geç oldu
Belirtilen saat aralığından sonra gelen teslimat için izin ayarlamıştım, planım boşa gitti. Bu durumdan memnun kalmadım....
Şubeden paket teslim alma sürecinde zorlandım
Şubeye gittiğimde sistemsel bir sorun nedeniyle paketimi alamadım. Tekrar gitmek zorunda kalmam beni yordu....
Teslimat bildirimleri elime ulaşmadı
Teslimat bildirimlerini alamadığım için süreci web üzerinden takip etmek zorunda kaldım. Bu durumu kullanışsız buldum....
İade kargo ücretini yüksek buldum
İade için ödediğim kargo ücretini, orijinal gönderiye kıyasla yüksek buldum. Bu konuda memnun kalmadım....
Kapıda ödeme seçeneğinde sorun yaşadım
Kapıda nakit ödeme yapmayı planlamıştım ancak yalnızca kart kabul edildi. Önceden net bilgilendirilmediğimi düşünüyorum....
Şehir içi teslimat beklediğimden uzun sürdü
Yakın bir adrese giden paketim beklediğimden uzun sürede ulaştı. Hızlı şehir içi teslimat beklentim karşılanmadı....
Kurye ile iletişim kuramadım
Adresim için kurye ile telefonda iletişim kuramadım ve "ulaşılamadı" notu düşüldü. Bu durumdan memnun kalmadım....
Hasarlı ürün için telafi beklentim karşılanmadı
Hasarlı teslim aldığım ürün için beklediğim telafiyi göremedim. Bu konuda memnun değilim....
Yurt dışı gönderim beklediğimden uzun sürdü
Yurt dışından gelen kolim beklediğimden çok uzun sürede dağıtım aşamasına geçti. Bu belirsizlik beni tedirgin etti....
Ek ödeme kalemini önceden öğrenememiştim
Teslim sırasında karşılaştığım ek ödeme kalemini önceden öğrenememiştim. Bilgilendirmenin daha erken olmasını beklerdim....
Teslimat tahmini birkaç kez güncellendi
Siparişimin teslimat tahmini birkaç kez ileri alındı. Bu belirsizlikten memnun kalmadım....
Paketim şube transferinde uzun bekledi
Paketim bir şube transferi aşamasında uzun süre bekledi. Süreçteki yavaşlıktan memnun değilim....
Teslim bildirimi geldi ama paketi bulamadım
Teslim edildi bildirimi aldım ancak paketi bulamadım; durumu netleştirmek için iletişime geçtim. Bu durumdan memnun kalmadım....
Müşteri hattına ulaşmakta zorlandım
Sorunum için müşteri hattına ulaşmaya çalıştım, beklediğim sürede dönüş alamadım. İletişim kuramamak beni yordu....
Lojistik / Kargo Tüketici Hakları Rehberi
Lojistik / Kargo sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan lojistik / kargo şikayetleri arasında gecikmeli teslimat, hasarlı/kayıp gönderi, yanlış teslim, eksiksiz tazminat yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için önce kargo firmasının müşteri hizmetlerine, çözülmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum BTK ve Ticaret Bakanlığı'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Kaybolan ya da hasar gören gönderiler için içerik değeri üzerinden tazminat talep edebilirsin. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Lojistik / Kargo şikayeti nereye yapılır?
Lojistik / Kargo şikayetinde önce kargo firmasının müşteri hizmetlerine, çözülmezse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Düzenleyici kurum BTK ve Ticaret Bakanlığı'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
Lojistik / Kargo şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Kaybolan ya da hasar gören gönderiler için içerik değeri üzerinden tazminat talep edebilirsin.
Lojistik / Kargo şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da lojistik / kargo şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
Lojistik / Kargo sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.