Otomotiv
Araç, servis, yedek parça · 18 şikayet · 4 marka
Son Şikayetler
Servis sonrası beklediğim sonucu alamadım
Bakım sonrası aracımda beklediğim iyileşmeyi göremedim ve ek işlem önerildi. Bu durumdan memnun kalmadım....
Garanti kapsamı konusunda net bilgi alamadım
Garanti süresi içinde olduğunu düşündüğüm bir işlem için ücret talep edildi. Kapsamla ilgili net bir açıklama alamadığım için süreci anlamakta zorlandım....
Randevu kaydımla ilgili karışıklık yaşadım
Aldığım randevuda kaydımın görünmediği söylendi. Ekran görüntümü gösterdim ama netleştiremedim, bu durum beni yordu....
Kullanılan parça hakkında yeterli bilgi alamadım
Takılan parçanın niteliği konusunda beklediğim açıklamayı alamadım. Daha şeffaf bilgilendirme beklerdim....
İşçilik kalemini şeffaf bulmadım
Faturadaki işçilik kaleminin detayını talep ettim, beklediğim ayrıntıyı alamadım. Bu durumdan memnun kalmadım....
Aracımı teslim alırken yakıt seviyesini farklı buldum
Aracımı teslim aldığımda yakıt seviyesini bıraktığımdan farklı hatırlıyorum. Bu konuda yaşadığım iletişimden memnun değilim....
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım
Şikayet hattına ulaşmaya çalıştığımda uzun süre bağlanamadım. İletişim kuramamak beni yordu....
Yakıt miktarı beklentimle örtüşmedi gibi geldi
Depoma aldığımı düşündüğüm yakıt miktarı ile gösterge beklentim örtüşmedi gibi geldi. Tamamen kişisel gözlemim, ancak bu durum beni tedirgin etti....
Yakıt kartım bloke oldu, açtırmak uzun sürdü
Kartım şifre denemeleri sonrası bloke oldu ve yeniden kullanıma açtırmak beklediğimden uzun sürdü. Bu durumdan memnun kalmadım....
İndirim bilgisini yanıltıcı buldum
İndirim vurgusu olan istasyonda ödediğim tutar beklentimin üstündeydi. Bu bilgilendirmeyi kişisel olarak yanıltıcı buldum....
Sadakat puanlarımı kullanamadım
Biriktirdiğimi düşündüğüm puanları kullanmak istediğimde bir sistem sorunu yaşandı. Çözüm için beklediğim desteği göremedim....
Ürün beklediğim dayanıklılıkta olmadı
Aldığım lastiklerden beklediğim dayanıklılığı göremedim. Bu deneyimden memnun kalmadım....
Montaj sonrası jantımda iz fark ettim
Montaj sonrası jantımda bir iz fark ettim. Bu konuda yaşadığım iletişimden memnun değilim....
Sipariş iptal sürecinde zorlandım
Fikrimi değiştirip siparişi iptal etmek istedim, birkaç farklı adıma yönlendirildim. Süreci karmaşık buldum....
Gönderilen ölçü, önerilenle örtüşmedi
Site önerisine göre seçtiğim ölçüden farklı bir ürün geldi. Bu durumdan memnun kalmadım....
Rapor sürecini beklediğimden uzun buldum
Ekspertiz raporumun hazırlanmasını beklediğimden uzun buldum. Bu süreçten memnun kalmadım....
Rapor kalemlerini yeterince açık bulmadım
Raporda yer alan bazı kalemleri yeterince açık bulmadım ve sözlü açıklama beklediğim kadar olmadı. Daha şeffaf bilgilendirme beklerdim....
Randevu saatinde aksama yaşadım
Aldığım randevuda beklediğim saatte işlem başlamadı. Bu durumdan memnun değilim....
Otomotiv Tüketici Hakları Rehberi
Otomotiv sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan otomotiv şikayetleri arasında ayıplı araç, garanti kapsamı, servis ve yedek parça, ekspertiz uyuşmazlığı yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için önce yetkili satıcı/servise, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi üzerinden başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum Ticaret Bakanlığı'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Ayıplı bir araçta onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsin. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Otomotiv şikayeti nereye yapılır?
Otomotiv şikayetinde önce yetkili satıcı/servise, çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi üzerinden başvurabilirsin. Düzenleyici kurum Ticaret Bakanlığı'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
Otomotiv şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Ayıplı bir araçta onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsin.
Otomotiv şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da otomotiv şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
Otomotiv sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.