Turizm
Otel, tatil, seyahat · 14 şikayet · 4 marka
Son Şikayetler
Otel, sitedeki görsellerle örtüşmedi
Rezervasyon yaptığım oteli, sitedeki görsellere kıyasla beklediğimden farklı buldum. Bu beklenti farkından memnun kalmadım....
İptal koşullarını beklediğimden farklı buldum
Rezervasyon iptalimde uygulanan koşulları beklediğimden farklı buldum. Bilgilendirmenin daha net olmasını beklerdim....
Ek ücretleri önceden net göremedim
Otelde karşılaştığım bazı ek ücretleri rezervasyon sırasında net göremediğimi düşünüyorum. Bu durumdan memnun kalmadım....
Transfer hizmetinde aksama yaşadım
Rezerve ettiğim havaalanı transferinde aksama yaşadım ve alternatif ulaşım için ek harcama yapmak zorunda kaldım. Bu durumdan memnun değilim....
Tatil sırasında desteğe ulaşmakta zorlandım
Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerine beklediğim sürede ulaşamadım. İletişim kuramamak beni yordu....
Tur programındaki değişikliği geç öğrendim
Tur programının değiştiğini son anda öğrendim ve planladığım bazı yerleri göremedim. Bu durumdan memnun kalmadım....
Rehberlik hizmeti beklentimi karşılamadı
Rehberli tur beklentimle aldığım hizmet örtüşmedi. Bu deneyimden memnun değilim....
Oda kategorisi beklentimi karşılamadı
Rezervasyonumdaki oda kategorisi beklediğimden farklıydı. Bu konuda yaşadığım iletişimden memnun kalmadım....
Gidilen yer, tanıtımdakinden farklıydı
Tanıtımda gösterilen yer yerine farklı bir noktaya gidildi. Beklentimle örtüşmediği için memnun kalmadım....
Yemek hizmetini beklentimin altında buldum
Pansiyon kapsamındaki yemekleri beklentimin altında buldum. Bu deneyimden memnun değilim....
Bilet değişikliği sürecinde zorlandım
Biletimde değişiklik yapmak istediğimde süreci beklediğimden karmaşık buldum. Bu durumdan memnun kalmadım....
İade tutarını beklediğimden düşük buldum
İptal sonrası değerlendirilen iade tutarını beklediğimden düşük buldum. Koşulların daha net olmasını beklerdim....
Ek hizmet ücretlerini geç fark ettim
Ödeme adımında eklenen bazı hizmet ücretlerini geç fark ettim. Bilgilendirmenin daha erken olmasını beklerdim....
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım
Uçuş öncesi yaşadığım bir sorun için müşteri hizmetlerine beklediğim sürede ulaşamadım. İletişim kuramamak beni yordu....
Turizm Tüketici Hakları Rehberi
Turizm sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan turizm şikayetleri arasında paket tur eksikleri, otel-rezervasyon uyuşmazlığı, iptal ve iade, taahhüt edilen hizmetin verilmemesi yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için önce acente/işletmeye, çözülmezse TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında eksik/ayıplı hizmette bedel indirimi veya iade isteyebilirsin. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Turizm şikayeti nereye yapılır?
Turizm şikayetinde önce acente/işletmeye, çözülmezse TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvurabilirsin. Düzenleyici kurum Kültür ve Turizm Bakanlığı ve TÜRSAB'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
Turizm şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında eksik/ayıplı hizmette bedel indirimi veya iade isteyebilirsin.
Turizm şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da turizm şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
Turizm sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.