Bankacılık
Banka, kredi, kart, fatura · 29 şikayet · 6 marka
Son Şikayetler
Kredi kartı limit değişikliğinden geç haberim oldu
Kart limitimin güncellendiğini ödeme yapmaya çalışırken fark ettim. Önceden bilgilendirilmediğimi düşünüyorum, bu konuda yaşadığım iletişim eksikliğinden memnun...
Kredi başvuru sürecim beklediğimden uzun sürdü
Konut kredisi başvurum günlerdir sonuçlanmadı. Şubeye gittiğimde "merkezde değerlendiriliyor" cevabı aldım. Sürecin ne kadar süreceği konusunda net bilgi alamad...
Mobil uygulamada işlemim iki kez göründü
Bir ödememin hesap hareketlerinde iki kez listelendiğini gördüm. Uygulama o sırada hata vermişti. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, ...
Gelen EFT hesabıma beklediğim sürede yansımadı
Başka bankadan gönderilen transfer benim beklediğim sürede gelmedi. Şubede "yoğunluk var" dediler. Bilgilendirme yetersiz kaldı, bu durumdan memnun değilim....
BES kesinti kalemini anlamlandıramadım
Bireysel emeklilik hesabımdaki bir kesinti kalemini sözleşmeyle birlikte değerlendirdiğimde tam olarak anlamlandıramadım. Detaylı açıklama talep ettim, tatmin e...
Otomatik fatura ödemesinde tutar beklentimle örtüşmedi
Otomatik talimatla ödenen faturada gördüğüm tutar, faturanın kendisiyle örtüşmüyor gibi geldi. Kontrol talebi açtım, henüz net bir geri dönüş alamadım....
Şube randevu sistemini kullanışsız buldum
Şube randevusu almak için uzun süre ileri tarih çıkıyor. Zaman duyarlı işlemler için bu durumu kullanışsız buldum ve memnun kalmadım....
ATM'de kart şifre işlemim tamamlanamadı
ATM'de şifre işlemi yapmak istedim, ekran yanıt vermedi. Telefonla aradığımda şubeye yönlendirildim, şubede de işlemi tamamlayamadım. Kanallar arası uyumsuzluk ...
Online hesap açma sürecim hızlı ilerlemedi
Tanıtımda hızlı hesap açma vurgusu vardı; benim başvurumda doğrulama adımı beklediğimden uzun sürdü. Bu konuda beklentim karşılanmadı....
Kart başvurumun sonucu hakkında bilgi alamadım
Kredi kartı başvurum olumsuz sonuçlandı. Gerekçe konusunda ayrıntılı bilgi alamadığım için süreci anlamakta zorlandım....
Taksit tablosundaki tutar beklentimi karşılamadı
Kredi taksitlendirme tablosunda gördüğüm tutar, başvuru ekranında beklediğimden farklı geldi. Bu farkı açıklayan bilgiye kolayca ulaşamadım....
Mobil uygulama cihazımda kararlı çalışmadı
Telefonumda uygulama açıldıktan kısa süre sonra kapanıyor. Güncellemelere rağmen benim cihazımda kararlı çalışmadı, bu yüzden işlemlerimi zor yapıyorum....
Hesap kapatma sürecim uzadı
Hesabımı kapatmak için birden fazla kez başvurdum, her seferinde ek evrak istendi. Sürecin uzaması beni yordu ve memnun kalmadım....
Karşılaştırma sonuçları başvuruda farklı çıktı
Sitede gördüğüm oranlar, ilgili kuruma yönlendirildiğimde farklıydı. Bu beklenti farkı nedeniyle yanıltıldığımı hissettim ve memnun kalmadım....
Başvurum onaylı göründü ama sonrası belirsizdi
Ekranda başvurumun ilerlediği yazıyordu ancak sonraki adımda ne olacağına dair net bilgi alamadım. Bu belirsizlik beni rahatsız etti....
Ek ücret kalemini sürecin sonunda fark ettim
İşlem tamamlandıktan sonra bir ücret kalemiyle karşılaştım. Başvuru sırasında bu kalemi yeterince net göremediğimi düşünüyorum....
"Ücretsiz" ifadesini yanıltıcı buldum
Tanıtımda ücretsiz vurgusu vardı; üyelik sonrası bir bedelle karşılaşınca bu ifadeyi kişisel olarak yanıltıcı buldum....
Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım
Farklı kanallardan destek ekibine ulaşmaya çalıştım, beklediğim sürede geri dönüş alamadım. İletişim kuramamak beni yordu....
QR ödemem hesabıma iki kez yansıdı
QR ile yaptığım ödeme hesap hareketlerimde iki kez göründü. Düzeltilmesini beklediğim süre uzun geldi, bu durumdan memnun kalmadım....
Yurt dışı işlem maliyeti beklentimden yüksekti
Yurt dışı kullanımda gördüğüm işlem maliyeti, başta anladığımdan daha yüksek geldi. Bilgilendirmenin daha net olmasını beklerdim....
Kart iptal işlemim için uzun süre bekledim
Kartımı kaybettim, hemen iptal etmek istedim ama müşteri hizmetlerine ulaşana kadar uzun süre bekledim. Acil durumda bu bekleme beni tedirgin etti....
Aidat tutarındaki değişikliği geç fark ettim
Kart aidatının bir dönem farklı tutarda yansıdığını ekstreme bakınca gördüm. Önceden net bir bilgilendirme hatırlamıyorum, bu durumdan memnun kalmadım....
Uygulamadaki canlı destek bağlantısı çalışmadı
Temsilciyle görüşmek için kullandığım buton uzun süre yanıt vermedi. Çözüm için iletişim kuramamak beni yordu....
Puan sistemini şeffaf bulmadım
Harcamalardan kazandığımı düşündüğüm puanların hesabımda nasıl güncellendiğini takip etmekte zorlandım. Sistemi yeterince şeffaf bulmadım....
Limit artırma talebimin sonucunu öğrenemedim
Limit artırma talebimin sonucu hakkında uzun süredir net bilgi alamadım. "Değerlendirmede" yanıtı dışında dönüş olmaması beni rahatsız etti....
Cüzdana yüklediğim bakiyeyi geç gördüm
Dijital cüzdanıma yüklediğim tutarı bakiyemde beklediğim sürede göremedim. Bu durumdan memnun kalmadım....
Para gönderme işlemim beklemede kaldı
Yaptığım transfer beklemede göründü ve karşı tarafa ulaştığını doğrulayamadım. Bu belirsizlik beni tedirgin etti....
Hesap doğrulama adımında zorlandım
Kimlik doğrulama adımı beklediğimden uzun sürdü ve bazı işlemleri yapamadım. Süreci yorucu buldum....
İşlem geçmişini takip etmekte zorlandım
Uygulamada işlem geçmişimi beklediğim netlikte göremedim. Bu durumdan memnun değilim....
Bankacılık Tüketici Hakları Rehberi
Bankacılık sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan bankacılık şikayetleri arasında haksız masraf ve ücretler, kredi kartı aidatı, hesap işletim ücreti, kredi hayat sigortası yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için önce bankanın müşteri ilişkileri birimine, çözülmezse BDDK e-şikayet sistemine başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum BDDK ve TCMB'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Sözleşmede açıkça yer almayan ya da haksız alınan bazı ücretlerin iadesini talep edebilirsin. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
Bankacılık şikayeti nereye yapılır?
Bankacılık şikayetinde önce bankanın müşteri ilişkileri birimine, çözülmezse BDDK e-şikayet sistemine başvurabilirsin. Düzenleyici kurum BDDK ve TCMB'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
Bankacılık şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Sözleşmede açıkça yer almayan ya da haksız alınan bazı ücretlerin iadesini talep edebilirsin.
Bankacılık şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da bankacılık şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
Bankacılık sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.