GSM
Mobil operatör, hat, paket · 24 şikayet · 5 marka
Son Şikayetler
Hattım, faturadaki kısa gecikme sonrası askıya alındı
Faturamı kısa süre geç ödedim ve hattım askıya alındı. Bu sürecin işleyişi ve geri açma adımları konusunda yeterli bilgilendirme alamadığımı düşünüyorum....
Mobil internet hızını beklentimin altında buldum
Ekranda yüksek hız ikonu görünmesine rağmen indirme hızını beklentimin oldukça altında buldum. Reklamda anlatılan deneyimi yaşayamadım....
Tarife değişikliği önerisini yanıltıcı buldum
"Daha avantajlı" denerek geçirildiğim tarifenin bana sunulan haliyle örtüşmediğini düşündüm. Bilgilendirmeyi kişisel olarak yanıltıcı buldum....
Yurt dışı paketinden beklediğim verimi alamadım
Seyahatim için yurt dışı paketi aldım ancak internet tarafında beklediğim verimi alamadım. Bu deneyimden memnun kalmadım....
Müşteri hizmetlerinde tek konu için çok yönlendirildim
Tek bir konu için birçok kez farklı bölüme yönlendirildim ve sonuca ulaşamadım. Bu süreç beni yordu....
Abonelik bitişimde son fatura konusunda anlaşamadım
Aboneliğimi sonlandırdım ancak son dönem faturasıyla ilgili beklentim karşılanmadı. Bu konuda yaşadığım iletişimden memnun değilim....
Numara taşıma sürecim beklediğimden uzun sürdü
Başka operatörden numara taşıma talebim beklediğimden uzun sürdü. Bu sırada yaşadığım belirsizlik beni rahatsız etti....
Evimde kapsama beklentimi karşılamadı
Kapsama haritasında uygun görünmesine rağmen evimin içinde sinyali zayıf buldum. Beklediğim deneyimi yaşayamadım....
Tarifem dönem sonunda otomatik yenilenmedi
Otomatik yenilenmesini beklediğim tarifem dönem sonunda yenilenmedi ve hizmette kesinti yaşadım. Bu durumdan memnun kalmadım....
Kampanya ek paketim tanımlandığını göremedim
Başvurduğum hediye paketinin hattıma tanımlandığını göremedim. Müşteri hizmetleriyle konuyu netleştiremediğim için memnun kalmadım....
Faturalıdan ön ödemeliye geçişte zorlandım
Tarife tipi değişikliği için birkaç kez başvurdum, her seferinde farklı bir adım istendi. Süreci karmaşık ve yorucu buldum....
SIM yenileme ücretini beklentimin üstünde buldum
Hasar gören SIM kartım için istenen yenileme ücretini, uzun süredir aboneyim diye düşününce yüksek buldum. Bu konuda memnun kalmadım....
İnternet hızını taahhüt edilenin altında buldum
Aldığım pakette belirtilen hızı kendi ölçümlerimde göremedim. Deneyimim taahhüt edilenin altında kaldı, bu durumdan memnun değilim....
Teknik servis randevusunda beklediğim gün gelinmedi
Modem değişimi için aldığım randevularda beklediğim günlerde ekip gelmedi. Tekrar tekrar plan yapmak zorunda kalmam beni yordu....
Sözleşme yenilenmesini beklemiyordum
Sözleşmemin dönem sonunda yenilendiğini sonradan fark ettim. Bu durumun bana yeterince net bildirilmediğini düşünüyorum....
Çağrı merkezinde bekleme süresini uzun buldum
Müşteri hizmetlerini aradığımda bekleme süresini oldukça uzun buldum. Tek bir konu için ayırdığım zaman beklentimi aştı....
Hesabımda tanımadığım bir işlem gördüm
Hat hareketlerimde benim yapmadığımı düşündüğüm bir işlem gördüm; durumu doğrulamak için destek ekibine başvurdum. Süreç hakkında net yönlendirme alamadığım içi...
Tarife değişikliğine onay verdiğimi hatırlamıyorum
Bir telefon görüşmesinin ardından tarifemin değiştiğini fark ettim, oysa böyle bir değişikliğe onay verdiğimi hatırlamıyorum. Bu durumdan memnun kalmadım....
Ek hizmet kalemlerini fark etmemiştim
Faturalarımda yer alan bazı ek hizmet kalemlerini bir süredir fark etmemiştim. Bunların aktif edilmesine dair bilgilendirmeyi yetersiz buldum....
Hattımı yeniden açma sürecim uzadı
Kapattığım hattı yeniden aktif ettirmek için başvurdum, sonuç beklediğimden uzun sürdü. Belirsizlik beni rahatsız etti....
Fatura tutarımı beklediğimden yüksek buldum
Aylık faturamı beklediğimden yüksek buldum ve kalemleri tam olarak anlamlandıramadım. Daha şeffaf bir dökümante beklerdim....
Taahhüt bitişinde bilgilendirme alamadım
Taahhüt süremin dolduğuna dair beklediğim bilgilendirmeyi alamadım. Bu durumdan memnun kalmadım....
Ek paket tanımlanmasında sorun yaşadım
Talep ettiğim ek paketin hattıma tanımlandığını göremedim. Konuyu netleştiremediğim için memnun değilim....
Çağrı merkezinde sonuca ulaşamadım
Sorunum için çağrı merkezini aradım ancak beklediğim çözüme ulaşamadım. Bu süreç beni yordu....
GSM Tüketici Hakları Rehberi
GSM sektöründe yaşadığın bir sorunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun seni korur. En sık karşılaşılan gsm şikayetleri arasında fatura itirazı, taahhüt ve cayma bedeli, yavaş internet, onaysız ek paket yer alır. Sorununu kayıt altına almak ve markanın yanıt vermesini sağlamak çözümün ilk adımıdır.
Resmi başvuru için önce operatörün çağrı merkezine, çözülmezse e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayeti formuna başvurabilirsin. Bu alandaki düzenleyici kurum BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)'dır. Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıkları ücretsiz olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırın üzerindekileri ise Tüketici Mahkemesi'ne taşıyabilirsin.
Taahhütlü sözleşmelerde cayma bedeli, kalan taahhüt tutarını aşamaz. Şikayetini sikayetbul'da paylaşarak deneyimini görünür kılar, aynı sorunu yaşayanlara yol gösterir ve markanın resmi yanıt vermesini teşvik edersin. Dilersen ALO 175 Tüketici Danışma Hattı'ndan da ücretsiz bilgi alabilirsin.
Sıkça Sorulan Sorular
GSM şikayeti nereye yapılır?
GSM şikayetinde önce operatörün çağrı merkezine, çözülmezse e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayeti formuna başvurabilirsin. Düzenleyici kurum BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu)'dır; uyuşmazlığı tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne de taşıyabilirsin.
GSM şikayetinde tüketici hakkım nedir?
6502 sayılı Kanun kapsamında onarım, değişim, bedel indirimi veya iade gibi haklara sahipsin. Taahhütlü sözleşmelerde cayma bedeli, kalan taahhüt tutarını aşamaz.
GSM şikayetim ne kadar sürede çözülür?
Süre markaya ve başvuru yoluna göre değişir. Markaya doğrudan iletilen şikayetler genelde günler içinde, Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ise yasal inceleme süreleri içinde sonuçlanır.
sikayetbul'da gsm şikayeti nasıl yazılır?
"Şikayet Yaz" sayfasından markayı seçip sorununu anlatman yeterli. Görüş ve deneyim diline dayalı, yapıcı şikayetler hem daha çok okunur hem de yanıt alma olasılığı yüksektir.
Sen de deneyimini paylaş
GSM sektöründe yaşadığın sorunu görünür kıl, markanın yanıt vermesini sağla.